Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VerseBand, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días calendario desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, cuando sea aplicable.
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Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.
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Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico:
En tu solicitud incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente indique al aprobar la solicitud de devolución.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error cometido por VerseBand, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, error al realizar la compra o cualquier otro motivo no atribuible a VerseBand), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución que corresponda.
Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos perecederos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones o manipulación no autorizada.
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Productos incompletos o que no incluyan los accesorios originales cuando estos sean esenciales para su funcionamiento.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas en esta política) y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento previsto por la legislación aplicable.
Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial cuando el producto haya sido utilizado, presente daños ocasionados por un uso indebido o no sea devuelto en las condiciones requeridas, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error de VerseBand o de un producto defectuoso, los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Derechos del consumidor
Esta política constituye la política comercial de devoluciones de VerseBand y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
En aquellos casos en que la legislación local otorgue al consumidor derechos adicionales o establezca condiciones diferentes a las previstas en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.
Prevención de fraude
VerseBand se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, siempre de conformidad con la legislación aplicable.